İptal ve İade Politikası

Son güncelleme: 28 Mayıs 2026

Vibora Creative ("Vibora") olarak, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedefliyoruz. İşbu İptal ve İade Politikası, vibora.com.tr üzerinden satın alınan hizmetlere ilişkin iptal ve iade koşullarını, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında düzenlemektedir.

1. Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 48. maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, tüketici mesafeli sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

2. Cayma Hakkının Kullanımı

Cayma hakkınızı kullanmak için 14 günlük süre içinde aşağıdaki kanallardan herhangi biri aracılığıyla yazılı bildirimde bulunmanız gerekmektedir:

• E-posta: info@vibora.com.tr adresine "Cayma Hakkı Talebi" konulu e-posta göndererek
• Telefon: 0544 290 09 10 numarasından bizi arayarak (ardından yazılı onay gereklidir)
• Posta: Pınar, 74108. Sk. No:3, 01160 Seyhan/Adana, Türkiye adresine yazılı bildirim göndererek

Cayma bildiriminizde aşağıdaki bilgiler yer almalıdır:

• Adınız ve soyadınız
• Sipariş numarası veya fatura numarası
• Satın alınan hizmetin adı ve tarihi
• Cayma talebinizin açık beyanı
• İade yapılacak banka hesap bilgileri (havale/EFT ile ödeme yapıldıysa)

3. Hizmet Türlerine Göre İptal ve İade Koşulları

3.1. Web Tasarım ve Yazılım Geliştirme Hizmetleri

• Hizmete başlanmadan önce: 14 günlük cayma süresi içinde tam iade yapılır.
• Hizmete başlandıktan sonra: Hizmetin ifasına Alıcının açık onayı ile başlanmış ise, cayma hakkı kullanılamaz. Ancak karşılıklı mutabakat ile kısmi iade yapılabilir.
• Proje aşamasına göre kısmi iade: Proje planlaması yapılmış ancak tasarıma başlanmamışsa bedelin %80'i, tasarım aşamasındaysa tamamlanan iş oranına göre hesaplanan bedel düşülerek kalan tutar iade edilir.

3.2. Dijital Pazarlama Hizmetleri (Google Ads, Sosyal Medya Reklamları)

• Hizmete başlanmadan önce: 14 günlük cayma süresi içinde tam iade yapılır.
• Aylık dönem başladıktan sonra: Reklam platformlarına aktarılmış bütçeler iade edilemez. Yalnızca henüz harcanmamış yönetim bedeli kısmi olarak iade edilebilir.
• Reklam bütçesi: Google Ads, Facebook/Instagram Ads ve diğer platformlara aktarılan reklam bütçeleri, ilgili platformların iade politikalarına tabidir ve Vibora'nın doğrudan kontrolünde değildir.

3.3. SEO Hizmeti

• Hizmete başlanmadan önce: 14 günlük cayma süresi içinde tam iade yapılır.
• Aylık dönem başladıktan sonra: Başlanan ay için iade yapılmaz. Bir sonraki aylık dönemden itibaren hizmet iptal edilebilir.
• Kurulum bedeli: SEO kurulum çalışmaları (site analizi, teknik SEO düzenlemeleri vb.) tamamlanmış ise bu bedel iade edilmez.

3.4. Sosyal Medya Yönetimi

• Hizmete başlanmadan önce: 14 günlük cayma süresi içinde tam iade yapılır.
• Aylık dönem başladıktan sonra: İçerik üretimi başlamış ise başlanan ay için iade yapılmaz. Bir sonraki dönemden itibaren iptal edilebilir.
• Üretilmiş içerikler: Hizmet iptalinde, üretilmiş ancak yayınlanmamış içerikler Alıcıya teslim edilir.

3.5. Kreatif Tasarım Hizmetleri (Logo, Kurumsal Kimlik, UI/UX)

• Tasarıma başlanmadan önce: 14 günlük cayma süresi içinde tam iade yapılır.
• Tasarım süreci başladıktan sonra: Taslak çalışmaları (draft/mockup) teslim edilmişse bedelin %50'si, nihai tasarım teslim edilmişse iade yapılmaz.
• Revizyon aşamasında: Sözleşmede belirtilen revizyon hakkı kapsamında düzeltmeler yapılır. Ek revizyon talepleri ayrıca ücretlendirilir.

3.6. Domain ve Hosting Hizmetleri

• Domain (alan adı): Tescil edilmiş domain adları için iade yapılmaz. Domain adları, tescil otoritesi kuralları gereği iade veya iptal edilemez.
• Hosting: Hizmete başlanmadan önce tam iade yapılır. Hosting aktif edildikten sonra kullanılmayan süre için kısmi iade değerlendirilir.

4. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, aşağıdaki hallerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Tüketicinin onayı ile cayma hakkı süresi dolmadan ifasına başlanan hizmetlerde
• Tüketicinin özel istekleri veya açıkça kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan hizmet ve ürünlerde
• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ile tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallarda
• Tesliminden sonra ambalajı açılmış, bozulmuş veya iade şartlarını kaybetmiş ürünlerde

5. İade Süreci

Cayma hakkınızın geçerli olduğu durumlarda iade süreci aşağıdaki şekilde işler:

1. Başvuru: Yukarıda belirtilen kanallardan cayma/iade talebinizi iletirsiniz.
2. Değerlendirme: Talebiniz 3 iş günü içinde değerlendirilir ve sonuç size bildirilir.
3. Onay: İade talebiniz onaylanırsa, iade işlemi başlatılır.
4. Ödeme İadesi: İade tutarı, cayma bildiriminin Vibora'ya ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde ödemenin yapıldığı ödeme aracına iade edilir.

6. İade Yöntemi

İade, ödemenin yapıldığı ödeme aracına uygun şekilde gerçekleştirilir:

• Kredi Kartı ile Ödeme: İade, iyzico ödeme altyapısı üzerinden kredi kartınıza yapılır. İade tutarının kart ekstrenize yansıma süresi bankanıza göre değişiklik gösterebilir (genellikle 5-10 iş günü). Taksitli ödemelerde iade, bankanın taksit iade politikasına göre gerçekleşir.
• Banka Kartı (Debit) ile Ödeme: İade, iyzico üzerinden banka hesabınıza yapılır. Yansıma süresi 5-10 iş günü olabilir.
• Havale/EFT ile Ödeme: İade, ödemenin yapıldığı banka hesabına havale/EFT yoluyla gerçekleştirilir.

İade tutarının ödeme aracınıza yansımaması durumunda, lütfen öncelikle bankanızla iletişime geçiniz. Sorun devam ederse info@vibora.com.tr adresinden bize ulaşabilirsiniz.

7. Kısmi İade

Hizmetin kısmen ifa edilmiş olması halinde, kısmi iade aşağıdaki prensiplere göre hesaplanır:

• Tamamlanan iş miktarı ve oranı belirlenir.
• Tamamlanan kısma karşılık gelen bedel toplam tutardan düşülür.
• Kalan tutar Alıcıya iade edilir.
• Tamamlanan işin değeri, proje planında belirlenen aşamalara ve bunlara karşılık gelen bedellere göre hesaplanır.

Kısmi iade durumunda, tamamlanan çalışmaların (tasarım dosyaları, kod, içerik vb.) telif ve kullanım hakları konusu ayrıca değerlendirilir. Kural olarak, bedeli iade edilen çalışmaların hakları Vibora'da kalır.

8. Abonelik ve Aylık Hizmet İptalleri

Aylık olarak sunulan hizmetlerde (SEO, sosyal medya yönetimi, dijital pazarlama vb.):

• İptal talebi, bir sonraki fatura döneminden en az 7 gün önce yapılmalıdır.
• İptal, bir sonraki fatura döneminin başlangıcından itibaren geçerli olur.
• Mevcut fatura dönemi için iade yapılmaz; hizmet dönem sonuna kadar devam eder.
• Yıllık sözleşmelerde erken iptal koşulları, sözleşmede ayrıca belirtilir.

9. Memnuniyet Garantisi

Vibora olarak, müşteri memnuniyetine büyük önem veriyoruz. Hizmetlerimizden memnun kalmamanız durumunda:

• Öncelikle sorununuzu çözmek için ekibimizle iletişime geçmenizi rica ederiz.
• Sözleşme kapsamındaki revizyon haklarınızı kullanabilirsiniz.
• Karşılıklı mutabakat ile alternatif çözüm yolları değerlendirilir.
• Memnuniyetsizliğin giderilemediği durumlarda, iade prosedürü başlatılır.

10. Uyuşmazlık Çözümü

İptal ve iade süreçlerinden doğan uyuşmazlıklarda, öncelikle karşılıklı görüşme ve uzlaşma yolu tercih edilir. Uzlaşma sağlanamaması halinde:

• Gümrük ve Ticaret Bakanlığı tarafından ilan edilen değere kadar olan uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyetleri yetkilidir.
• Bu değeri aşan uyuşmazlıklarda Adana Tüketici Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

Tüketici şikayetlerinizi ayrıca Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) üzerinden de iletebilirsiniz.

11. Mücbir Sebepler

Doğal afetler, salgın hastalıklar, savaş, terör, grev, iletişim sorunları, altyapı arızaları, siber saldırılar ve yasal düzenlemeler gibi mücbir sebepler nedeniyle hizmetin ifa edilememesi durumunda, taraflar karşılıklı olarak bilgilendirilir. Mücbir sebebin devamı süresince tarafların yükümlülükleri askıya alınır. Mücbir sebebin 30 günden fazla sürmesi halinde, taraflardan her biri sözleşmeyi feshedebilir ve ifa edilmeyen hizmetin bedeli iade edilir.

12. Politika Değişiklikleri

Vibora, işbu İptal ve İade Politikasını yasal düzenlemeler ve iş süreçlerindeki değişiklikler doğrultusunda güncelleme hakkını saklı tutar. Değişiklikler bu sayfada yayımlanır. Sipariş tarihinde geçerli olan politika, ilgili sipariş için uygulanır.

13. İlgili Yasal Metinler

İptal ve iade süreçleriyle ilgili diğer yasal metinlerimizi inceleyebilirsiniz:

• Mesafeli Satış Sözleşmesi
• Kullanım Koşulları
• Gizlilik Politikası
• KVKK Aydınlatma Metni

14. İletişim

İptal ve iade talepleriniz veya sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz: